Con la llegada de la pandemia y en el transcurso de muy pocos meses, organizaciones y marcas se volcaron hacia lo digital para mantener y aumentar las audiencias.  Pero, ¿cómo se han de planificar las marcas para la demanda en línea? ¿Deberían repensar el papel del comercio digital?

Para dar luz en este debate, exponemos las 5C de la experiencia digital en un mundo posterior a COVID.

Contenido

El contenido ha sido y será el rey,  aún en un mundo digital posterior a COVID. 

Las personas utilizan muchas plataformas para la interacción, por lo que las organizaciones necesitan crear más contenido para llegar a su audiencia. 

Esto hace que las organizaciones necesiten implementar estrategias más complejas para integrar la audiencia, la conversión y los conocimientos de conversión. 

El público, por su parte, acude en masa a los mercados digitales y, en términos de contenido, sigue siendo importante mostrar contenido de marca. 

Cliente

La amplia gama de dispositivos y medios de contacto disponibles y la interacción digital, la interacción con organizaciones nunca ha sido tan fácil. 

La pandemia ha obligado a muchas personas a cambiar a los canales digitales. Esto ha creado una oportunidad única para que las organizaciones obtengan datos y modifiquen la experiencia para cumplir con las expectativas. 

Para hacer esto, las organizaciones deben pensar en su estrategia de cascada digital: canales pagados para convertir clientes, y canales propietarios para retención y compromiso. 

Comercio

Estamos comenzando una nueva era de experiencias minoristas orientada hacia maximizar el diseño para crear experiencias más innovadoras, creativas e inspiradoras. 

Los líderes del comercio digital B2C llegan a más clientes directamente. Mientras que las organizaciones que ofrecen productos complejos o servicios B2B necesitan invertir más en canales de ventas digitales para generar valor para el cliente. 

Las nuevas opciones de pago suponen un gran valor para una audiencia más amplia de compradores en línea.

Consolidación

Con puntos de contacto de ventas digitales e interacción con el cliente variados, las organizaciones a menudo se encuentran con una gran cantidad de datos dispersos en múltiples e incomunicados sistemas. 

Es importante armonizar los datos, filtrar el ruido y combinar los datos en un solo conjunto de datos. Es vital que todos los datos disponibles se conviertan en un conjunto de datos agregados. 

La automatización en la consolidación de estos datos juega un papel importante, al igual que tener las habilidades adecuadas para analizar dichos datos. 

Capacidades

Para organizar el contenido, llegar a las audiencias y administrar las experiencias digitales, las organizaciones utilizan plataformas de experiencia digital (DXP) que brindan estas capacidades. 

Como resultado, se obtiene un gran crecimiento digital y está influenciado tanto por los equipos de marketing como por los de IT. 

Como hemos visto, las organizaciones y las marcas deben aprender de los errores del pasado para que sus esfuerzos tengan éxito. Necesitan una visión clara y un fuerte liderazgo invertido en la visión digital para obtener aceptación, adquirir las habilidades necesarias para hacer que las cosas sucedan y poner en marcha procesos de gestión de cambios para gestionar el proceso y realizar un seguimiento del progreso.