La experiencia del consumidor se ha convertido en la clave para la adaptación de los negocios de la economía digital. 

El cliente: el protagonista

El consumidor de hoy no es un consumidor pasivo: comparte sus opiniones por diferentes canales, ya sean satisfactorias o críticas. De igual forma, consulta las opiniones de otros clientes y sopesa la información antes de tomar la decisión de compra.

El consumidor actual es exigente; no se conforma con cualquier cosa, demanda calidad, én un buen servicio y una atención de calidad. Pero también le gusta compartir su compromiso con la marca cuando se siente bien tratado y cuando le gusta la imagen que esa marca transmite de sí misma.

Conocer todas las experiencias de los clientes, es vital para ver el estado de un negocio y saber cuáles son los aspectos a mejorar. Las buenas valoraciones nos permitirán reafirmarnos en aquello que funciona, y las críticas revelarán lo que no está funcionando adecuadamente. 

Cómo mejorar la experiencia del cliente

No todos los clientes son iguales, y es muy importante segmentar las audiencias, identificar los perfiles de los clientes y, enfocar la creatividad de una manera personalizada. 

Para mejorar la experiencia del cliente, presentamos los siguientes consejos para mejorar los modelos de negocio en la economía digital:

• Análisis de percepción de audiencia. Es importante entender lo que los clientes perciben de las empresas. Este análisis debe ser constante para evaluar el servicio que se presta y el valor que tiene lo que se vende.
• Análisis de audiencia. A través del análisis de aquellos que son los clientes, se puede llegar a saber quién es la audiencia real. Esto permite enfocar los esfuerzos, segmentando mejor la inversión.
• Más fuerza en las experiencias. Se debe buscar cumplir con las expectativas para hacer de la experiencia de usuario una mucho más agradable. La clave está en comprender que el tiempo y la distancia entre conocer una marca y realizar la compra, es cada vez menor. Simplificar este camino garantiza una mejor experiencia y mayor fidelidad a la marca.